Ekonov.id –Customer relationship management (CRM) merupakan suatu sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Customer relationship management merupakan salah satu channel dalam digital marketing.
Berikut ini adalah pengertian dan manfaat dari customer relationship management secara lebih detail:
Pengertian Customer Relationship Management
Customer relationship management (CRM) merupakan suatu sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
CRM memiliki tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan tingkat retention pelanggan, dan meningkatkan penjualan produk atau jasa.
CRM dapat digunakan oleh perusahaan dalam berbagai sektor, seperti perbankan, asuransi, retail, dan lainnya.
Manfaat Customer Relationship Management
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan mengelola hubungan dengan pelanggan secara baik, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hal ini dapat dilakukan dengan memahami kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang baik, dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat.
1. Meningkatkan Tingkat Retention Pelanggan
CRM juga dapat meningkatkan tingkat retention pelanggan dengan cara memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan layanan yang baik, menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat, dan membuat program loyalty bagi pelanggan setia.
2. Meningkatkan Penjualan Produk atau Jasa
CRM juga dapat meningkatkan penjualan produk atau jasa dengan cara memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.
Dengan CRM, perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan dan menargetkan promosi yang tepat kepada pelanggan.
3. Mengurangi Biaya
CRM juga dapat mengurangi biaya perusahaan dengan cara meningkatkan efisiensi dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
Hal ini dapat dilakukan dengan menyimpan data pelanggan di dalam sistem CRM yang terintegrasi, sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk menyimpan data pelanggan secara manual.
4. Memperkuat Brand Image
CRM juga dapat memperkuat brand image perusahaan dengan cara memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
Pelanggan yang merasa puas dengan layanan yang diterima akan lebih mempercayai dan setia terhadap perusahaan, sehingga akan meningkatkan brand awareness perusahaan.
5. Meningkatkan Efisiensi Operasional
CRM dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dengan cara menyimpan data pelanggan secara terintegrasi di dalam satu sistem.
Hal ini akan memudahkan perusahaan dalam mengelola data pelanggan, sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk menyimpan data pelanggan secara manual.
6. Meningkatkan Keuntungan
CRM juga dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dengan cara meningkatkan tingkat retention pelanggan, meningkatkan penjualan produk atau jasa, dan mengurangi biaya.
Hal ini akan membantu perusahaan dalam mencapai tujuan keuangan yang diinginkan.
7. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan mengelola hubungan dengan pelanggan secara baik, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hal ini dapat dilakukan dengan memahami kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang baik, dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat.
Customer relationship management (CRM) merupakan suatu sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
CRM memiliki tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan tingkat retention pelanggan, dan meningkatkan penjualan produk atau jasa.
Manfaat dari CRM antara lain meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan tingkat retention pelanggan, meningkatkan penjualan produk atau jasa, mengurangi biaya, dan memperkuat brand image perusahaan.
Oleh karena itu, CRM merupakan salah satu strategi penting yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif.
0 Comments